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國網(wǎng)寧波供電公司打造的“云服務(wù)”模式主要由“云服務(wù)平臺搭建”和“團(tuán)隊(duì)后臺遠(yuǎn)程管理”兩部分組成，在以社區(qū)為單位的微信社群運(yùn)營基礎(chǔ)上，引入24小時在線AI智能應(yīng)答機(jī)器人“甬電小云”，通過數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)用戶訴求“分鐘級”響應(yīng)，實(shí)現(xiàn)“機(jī)器人解答”“云客服遠(yuǎn)程處理”和“云客服遠(yuǎn)程派單”三項(xiàng)功能，從而給電力客戶經(jīng)理現(xiàn)場處理提供精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐，及時解決微信群內(nèi)居民用戶在疫情期間的電力訴求，確保戰(zhàn)疫期間電力服務(wù)無憂。

“雖然我們沒法進(jìn)入鎮(zhèn)海區(qū)為居民提供電力服務(wù)，但是‘甬電小云’可以智能派單、快速響應(yīng)，化身為‘?dāng)?shù)字先鋒’替我們到封閉管理的居民身邊提供便捷、精準(zhǔn)、智能的電力服務(wù)?！薄霸品?wù)”模式的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人徐杰介紹道。

此外，國網(wǎng)寧波市鎮(zhèn)海區(qū)供電公司充分發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)覆蓋面廣、實(shí)時性強(qiáng)的特點(diǎn)，從區(qū)域、時間等不同維度評估企業(yè)生產(chǎn)狀況及工作人員流動情況，為政府落實(shí)對鎮(zhèn)海區(qū)企業(yè)的停工減產(chǎn)管控提供決策依據(jù)。同時，該公司主動開展大數(shù)據(jù)分析，對空置用戶、用電量突增用戶、用電量突減用戶以及近7天用電異常用戶進(jìn)行監(jiān)測分析，周比對、日監(jiān)測，助力政府高效精準(zhǔn)開展疫情防控。

“感謝供電公司對我們工作的支持，提供的分析報告數(shù)據(jù)詳實(shí)、分析全面，幫我們節(jié)省了很多排查的工作量！”12月9日上午，寧波市鎮(zhèn)海區(qū)經(jīng)信局副局長郭纓向鎮(zhèn)海公司負(fù)責(zé)人發(fā)來消息，感謝供電公司利用電力大數(shù)據(jù)有效支撐政府精準(zhǔn)防控疫情。

國網(wǎng)寧波供電公司計劃在春節(jié)前推進(jìn)“甬電小云”AI智能應(yīng)答機(jī)器人全面入駐寧波鎮(zhèn)海區(qū)、海曙區(qū)、鄞州區(qū)、余姚市的低壓公變臺區(qū)，2022年一季度實(shí)現(xiàn)寧波地區(qū)全覆蓋，為居民客戶密織一張“不打烊”的電力服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時，該公司加快大數(shù)據(jù)資源整合，深化“大數(shù)據(jù)+政府服務(wù)”，為政府相關(guān)部門科學(xué)管理決策提供更有力的支撐。